A Conversation with the CEO of Mount Elizabeth Hospital, Singapore.
Ada sesuatu yang berbeda saat saya berjalan menyusuri Mount Elizabeth Hospital.
Tidak ada papan pengumuman. Tidak ada kertas ditempel di dinding. Tidak ada visual clutter yang biasanya identik dengan rumah sakit. Semuanya terasa… calm, considered, almost intentional.
Di balik ketenangan itu, ada sebuah transformasi besar bernama Project Renaissance. Sebuah perjalanan tiga tahun yang, menurut saya, bukan sekadar renovasi, tapi sebuah cara baru dalam memaknai pengalaman pasien. A rethinking of how a healthcare should feel.
Dan di tengah semua itu, saya pun berkesempatan duduk berbincang dengan Yong Yih Ming, seorang pemimpin yang, menariknya, terasa sangat grounded. No theatrics, no overclaiming. Just clarity.
Ketika saya menanyakan apa sebenarnya perubahan paling nyata yang dirasakan pasien, jawabannya tidak langsung mengarah ke hal-hal “megah.” Ia justru membahas sesuatu yang terlihat sederhana: komunikasi. Menurutnya, rumah sakit sering kali lupa bahwa pasien datang dalam kondisi rentan, baik secara fisik maupun emosional. Informasi yang diberikan sering terlalu teknis, terlalu cepat, dan… a bit too much.
Di sinilah digitalisasi memegang peranan penting. Smart TVs yang tersebar di seluruh rumah sakit bukan sekadar elemen modernitas. Mereka digunakan untuk menyampaikan informasi secara konsisten, jelas, dan mudah dipahami. Mulai dari jadwal makan, waktu pemberian obat, hingga informasi tagihan, semua tersedia dengan cara yang seragam, apa pun kelas kamar pasien. “Whether you are in a four-bedder or a VIP suite, you deserve the same clarity,” kurang lebih begitu esensinya.
Dan yang menarik, ini bukan hanya berdampak pada pasien. Untuk tenaga medis, terutama perawat, perubahan ini perubahan ini menggeser cara kerja secara signifikan. Lebih sedikit waktu untuk menjelaskan hal-hal yang berulang, lebih banyak waktu untuk fokus pada perawatan. Perubahan yang terlihat kecil, tetapi berdampak besar.
Kita sering mengasosiasikan rumah sakit kelas dunia dengan teknologi canggih dan fasilitas mewah. Tapi menurutnya, itu hanya standar dasar. “Pasien datang untuk didiagnosis, ditangani, dan pulang dalam kondisi lebih baik. Itu tidak berubah.” Yang membedakan adalah bagaimana proses itu dijalankan.
Mount Elizabeth memiliki jaringan spesialis yang sangat luas. Tidak hanya banyak, tapi juga deeply specialised. Dalam kasus kompleks seperti kanker, pasien tidak ditangani oleh satu dokter, melainkan sebuah multidisciplinary team. Oncologist, surgeon, radiologist, hingga dietitian dan physiotherapist, semuanya menjadi bagian dari satu ekosistem perawatan.
Namun, keahlian saja tidak cukup. “Even the best doctor needs the right tools.” Kualitas imaging, misalnya, bisa menentukan apakah sebuah kondisi terdeteksi atau terlewat. Dan terakhir, healing environment. Lingkungan yang nyaman juga perlu perhatian.
Di tengah hype tentang AI, pendekatan di sini terasa cukup realistis. AI, menurutnya, bukan pengganti dokter. Setidaknya tidak dalam waktu yang dekat. Instead, it acts as a co-pilot.
Dalam radiologi, AI bisa membantu mendeteksi sesuatu yang mungkin terlewat oleh mata manusia. Dalam operasional, AI bahkan bisa mengambil peran lebih besar seperti menyusun jadwal perawat yang kompleks.
Dan kemudian ada automation, robot yang membantu distribusi alat medis, hingga robot pembersih yang bekerja di malam hari. Sedikit menarik ketika ia berkata, setengah bercanda: “Robots don’t take medical leave.” Tapi di balik itu, ada poin yang sangat jelas: efisiensi bukan hanya tentang cost, tapi tentang freeing humans to do more meaningful work.
Ketika membahas kolaborasi dengan rumah sakit di Indonesia, termasuk Medistra, jawabannya jauh dari nada kompetitif. Tidak ada ambisi untuk menjadi yang nomor satu, melainkan tentang bagaimana menjadi bagian dari sebuah ekosistem.
Dalam konteks Asia Tenggara, di mana akses terhadap teknologi medis belum merata, kolaborasi menjadi sangat penting. Ada kondisi di mana pasien perlu dirujuk ke Singapura. Ada juga situasi di mana dokter antar negara saling bertukar insight.
Mungkin bagian yang paling terasa personal adalah ketika saya bertanya tentang legacy. Dan jawabannya… surprisingly humble.
Sebagai CEO, Yong Yih Ming dengan sangat jujur mengatakan bahwa dirinya hampir tidak terlibat langsung dalam proses klinis pasien. “My role is to make sure everything works. People, systems, environment.” Jika ada legasi yang ingin ditinggalkan, bukanlah bangunan baru atau teknologi canggih. But a team that stayed. A team that adapted. And a team that continues to care before, during, and after transformation.
Perjalanan ke Singapura kali ini membuat saya berpikir. Ada banyak cara untuk membangun rumah sakit modern. Bisa dengan teknologi tercanggih. Bisa dengan desain paling mewah. Tapi dari percakapan ini, satu hal terasa jelas: The future of healthcare is not just about innovation.
It’s about intention. Dan mungkin, itu yang paling sulit untuk dibangun.
